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我的富爸爸说过:"你要是能成为一名成功的创业者,就会得到一种自由,尝过这种自由滋味的人并不多。其结果不单单是拥有很多钱和空闲时间,而是变得对恐惧本身无所畏惧。"职员们经常被训练成专才。简单地说,专才就是"对很少的事情懂得很多"的人,他们的杯子一定得是满的。"像遇到刚才发生的那件事,一个蛮不讲理的顾客会起诉你的公司,官司会拖上好几个月。如果是那样的话,倒不如干脆让他住霸王店算了。不然,在整整几个月的时间里,你工作以外的生活都会被搅乱。这种人似乎天生就喜欢捣乱,他们会不断改变主意,总是会假称我们对他做出过一些什么承诺。就算明明已经谈好了价钱,他们转过头还会再次杀价。他们似乎就是很享受这种感觉。让我们花费时间最多的总是这些人,而不是我们的好顾客。所以,坏顾客会让好顾客受损失,这就是为什么我说必须解雇廉价顾客。他们让我们付出的代价太高昂了。这是一个非常重要的经验,如果你想要自己创业的话就得记住这点。永远要记住,要把你的好顾客悉心照料好,同时摆脱廉价的顾客。"那时我还在海运公司工作,面试那天穿着制服就去了。我坐在经理室外,偷偷地观察我的对手们。他们所有人都比我年轻,像是刚从学校毕业,个个都很时尚、精神,穿戴得如同公司老板。

"因为我花了五年时间接受另一种教育,一种在学校里得不到的教育。当这些小家伙们死记硬背应付考试的时候,我正驾着直升机飞行在枪林弹雨里穿行。我受的教育是关于领导力,关于如何带领我的队伍--就算我们都心存恐惧。我不仅在教室里接受了应对压力的训练,而且在真枪实弹的战场上学会了在压力下思考。最重要的是,我学会了在考虑自己之前先考虑任务。而这些学生娃娃呢?高一分两分就是他们最大的理想了吧。"富爸爸的眼神中浮起一丝向往,"是的。如果我要的只是一个安稳的工作,一份稳定的薪水和一个除了家之外随时可去的地方,我可能根本不会自己创业。"我提起这次经历可不是为了吹嘘自己的车技,而是因为我在这个培训班中的经历像极了从雇员变成创业者的经历,那是从一个世界进入另一个世界的经历。讨论了一小时之后,斯波克的眼睛里终于闪出了光彩。他开始明白了P和C的一面。"人们为什么会需要这个游戏呢?"他问道:"这些只是基本常识啊。"

他告诉我们:"任何人都能成为创业者。你邻居的婴儿看护是创业者,福特汽车的创始人亨利·福特也是创业者。任何有一点点想法的人都可能成为创业者,所以不要以为创业者与众不同或是比别人优秀。你们要做的只是弄清楚你们最想成为哪类创业者--是看小孩的?还是亨利·福特?他们都为人们带来了有价值的产品或服务。对于他们的客户来说,他们都是重要的。然而他们工作的领域和创业的规模又如此不同,区别大得就像学生橄榄球赛和职业橄榄球赛一样。"仪式棒极了,那些盛大辉煌的场面会永远留在我记忆里--我简直想不出施乐为了感谢最佳销售员们到底花了多少钱。大伙都在庆祝,我却闷闷不乐。在庆祝活动的整整三天里,我脑子里想的只有辞职--放弃稳定的收入和职位。我知道圣胡安的庆祝一结束,我就得开始孤军奋战。我不会再回到施乐公司或是它的火奴鲁鲁分公司上班。彩票平台什么好"是的,"富爸爸答道,"确实经常是我们的错。我们的员工有时是会犯错或得罪顾客,这会影响我们整个公司的业务。所以我对于客户的每次投诉都非常认真。这就像你过马路时得往两个方向都看看一样,我们要先检查一下自己有没有问题,再看是不是顾客的错。"

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